يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء CRM ببساطة هو نظام متخصص بشكل أساسى فى إدارة علاقات عملائك مع المنشأة ،حيث إنه يمكن من خلاله حفظ كافة بيانات العملاء وكافة التعاملات مع العملاء وبالتالى يساعد كافة الموظفين وإدارات المنشأة المختلفة (إدارة البيع وإدارة التسويق وإدارة خدمة العملاء وإدارة التشغيل وغيرهما من الإدارات ) فى تنفيذ ومتابعة كافة مهامهم تجاه العملاء وتجاه مديريهم ،وفى النهاية يعطى إدارة الشركة رؤية كاملة عن كافة ما تم بين موظفى شركتهم وبين عملائهم.

كما إن البيانات تحفظ على الخادم الخاص بك وتنقل منه لمتصفحك بشكل مشفر وذلك لضمان سرية بياناتك ، أيضاً النظام متاح لكافة فروع شركتك في أي مكان في العالم حيث إنه يمكن الدخول من أي مكان وأي جهاز متصل بالإنترنت.

يعتمد نظام CRM بشكل أساسى على وجود مرونة كاملة فى إستخدامه وتكيفه حسب نشاط المنشأة كالتالي:

شركات التكييفات، شركات كاميرات المراقبة و الأجهزة الأمنية، الكوول سنتر، شركات العقارات، شركات التأمينات، شركات السياحة، المراكز التعليمية، تجار الجملة و التجزئة، المتاجر الإلكترونية، مركز الرعاية الصحية، مصانع.

أهم مميزات نظام إدارة علاقات العملاء CRM

• إمكانية إضافة عدد لا نهائى من العملاء.
• يوفر تنبيهات آلية للمستخدمين بمواعيد الإتصالات المناسبة للعملاء لسهولة إدارة وتنظيم العمل.
• إمكانية إضافة أخر مستجدات العمل و ماتم الوصول إليه مع كل عميل على حدة.
• النظام متجاوب مع جميع الموبايلات و الشاشات.
• تدعيم إمكانية سحب بيانات العملاء من إكسيل لتسهيل عملية إدخال البيانات.
• تدعيم إمكانية التعديل والحذف والمشاهدة والطباعة على كافة مستندات النظام.
• تدعيم إمكانية عمل إرفاق الملفات والمستندات على كافة أجزاء النظام.
• وجود أرشيف تفصيلى لكافة الحركات التى تسجل على النظام مع توضيح إسم المستخدم الذى سجل الحركة ويوضح أيضا وقت التسجيل باليوم والساعة.
• إضافة عدد لا نهائى من الموظفين.
• نظام متقدم جداً لصلاحيات المستخدمين و الموظفين حيث أنه يمكن التحكم فى أى حركة داخل البرنامج بصلاحية منفصلة.
• تدعيم إضافة عدد لا نهائي من المهام للموظفين و المستخدمين.
• القدرة على مراقبة عمل موظفينك و تقيمهم بكل شفافية.
• إمكانية إضافة العمولات لكل موظف من موظفين المبيعات على حدىربط إدارات المنشأة ببعضها حيث إنه يتم الربط المباشر بين إدارة خدمة العملاء وإدارة البيع وإدارة التشغيل وأيضا إدارة التسويق.