تفاصيل المدونة

في عالم المنافسة الشرسة والتسويق اللي بيزداد صعوبة يوم ورا يوم، تفتكر مين أفضل حد يروّج لخدمتك؟ أكيد مش إعلان مدفوع… ولا حتى بوست تريندي على السوشيال ميديا.

أفضل مسوّق عندك هو عميلك الراضي

العميل اللي جرّب خدمتك أو منتجك، وطلع مبسوط… ده كنز. لو عرفت توظّف تجربته لصالحك، يبقى عملت أقوى وأصدق حملة تسويقية ممكنة.

ليه العملاء هم أقوى أداة تسويق؟

1. الناس بتصدق بعض: 90% من الناس بيثقوا في ترشيحات أصدقائهم أكتر من أي إعلان.
2. التوصيات مجانية: العميل الراضي مش هيطلب فلوس علشان يقول كلمة حلوة عنك.
3. بيوصلوا لناس جديدة: عميل واحد ممكن يجيبلك 5، و5 يجيبوا 25… وهكذا.

طيب، إزاي تحوّل عميلك من مجرد "مشتري" إلى "سفير" بيمثلك؟

.1خلّي تجربته ممتازة

ابدأ من الأساس: المنتج أو الخدمة. العميل مش هيرشّحك لحد لو طلع متضايق أو حتى محايد. لازم تقدم تجربة تتقال وتتكرر.

• استجب بسرعة
• خليك واضح في تعاملك
• فاجئه بحاجات صغيرة… خصم، هدية، دعم فني زيادة

.2 اطلب منه رأيه بصراحة

بعد ما تخلص خدمتك، ابعت له رسالة:
"رأيك يهمنا، وإحنا حابين نعرف تجربتك معانا."
كده بتفتح له الباب إنه يقول رأيه، ولو إيجابي تقدر تستخدمه كـ توصية (Testimonial) على موقعك أو السوشيال.

.3سهّل عليه يرشّحك

اعمل نظام إحالة (Referral System):

• "رشّحنا لحد وخد خصم 20%"
• "لكل عميل ييجي عن طريقك، ليك هدية"

العميل هيكون سعيد إنه يساعد، ويستفيد كمان

.4 خليه يشارك تجربته

اطلب منه يكتب ريفيو على فيسبوك، جوجل، أو ينزّل بوست عن تجربته عنده، خاصة لو كان عميل B2B. ممكن تعرض عليه تعملوا فيديو قصير بيحكي فيه عن تعامله معاك، وتحطه كحالة نجاح.

.5ابني علاقة طويلة

العميل مش "صفقة وتنتهي". تابع معاه بعد البيع. اسأله لو احتاج حاجة، شاركه جديدك، واحتفل معاه لو عمل إنجاز. العميل اللي حاسس إنك بتقدّره… هيدافع عنك.

خلاصة:

تحويل عملاءك لمسوقين ليك مش بس فكرة ذكية، ده استثمار طويل المدى في ثقة الناس.
ابدأ بتجربة ممتازة، شجّع المشاركة، وابقَ قريب منهم دايمًا… وساعتها، هتلاقي إن التسويق بقى بيشتغل لوحده.